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校园设施投诉程序

我们的目标是提供满足客户需求的优质服务和设施。

如果客户对我们希望听到的设施或服务的质量有任何意见或疑虑,并尽可能提供帮助。

投诉必须由直接服务用户提出。从第三方收到的投诉将不予处理。例如,对于大学宿舍,投诉必须由居民而非父母/监护人提出。

提交投诉

投诉应使用下面详述的阶段提交。大多数投诉可以在早期解决阶段得到解决。

投诉应在问题发生后的七个日历日内提交给相关经理。

可以通过电子邮件或完成投诉来提出投诉 客户投诉表 并使用下面的联系方式通过电子邮件将其发送给相关经理。

我们的目标是在14个日历日内解决投诉。

有关的投诉经理电子邮件
行政 - 分配行政经理residences@cardiff.ac.uk
行政 - 财务财务经理cserv-finance@cardiff.ac.uk
行政 - 会议会议经理conferences@cardiff.ac.uk
餐饮和餐饮服务 - 餐厅,咖啡店,自助餐副餐饮经理catering@cardiff.ac.uk
日托中心日托中心经理creche@cardiff.ac.uk
住宅 - talybont北和门,talybont社交中心住宅经理talybontnorth@cardiff.ac.uk
住宅 - talybont法院和南部住宅经理talybontcourt@cardiff.ac.uk
住宅 - 卡特赖特球场,罗伊詹金斯大厅,大学礼堂住宅经理universityhall@cardiff.ac.uk
住宅 - aberconway大厅,aberdare大厅,colum大厅,hodge大厅,gordon大厅,学生公寓,senghennydd法院和大厅住宅经理campus@cardiff.ac.uk
体育 - 大学体育训练村(talybont),大学健身和训练中心(senghennydd路)中心经理sport@cardiff.ac.uk
体育 - 大学体育领域(llanrumney)场地经理sport@cardiff.ac.uk

在第二阶段答复之日起14天内,或者在问题发生后28天内提出严重性质的投诉,应向校园设施主任/校园设施(商业)提出正式投诉。

应该通过完成投诉来提出投诉 客户投诉表 并通过电子邮件发送至:

校园设施主任/校园设施副主任(商业)
c / o管理员
电子邮件: fowlerlm@cardiff.ac.uk

我们的目标是在52个日历日内解决投诉。

有关该部门雇用的员工的投诉

在投诉程序的任何阶段,投诉可以参考大学工作人员的纪律程序。

关于在ag8注册的学生的投诉

在投诉程序的任何阶段,投诉可以参考学生行为程序(或其他相关的学生程序)。

学生顾客

对正式投诉决定结果不满意的学生客户可以要求根据该决定对该决定进行审核 大学生投诉程序.

学生客户是ag8或以前学生的注册学生(在正式离开日期后的28天内)。

数据保护

为了提高所提供服务的质量,大学将维护所有正式投诉的数据库。所包含的信息(以及相关文件)将是保密的,仅用于与投诉程序有关的参考,监测和分析目的。

此类使用将受1998年数据保护法的规定的约束。

其他格式

这些信息有盲文,录音带/ CD和大字体格式。请联系管理经理:

学生的帮助和建议

鼓励现有学生在遇到困难时寻求支持。有许多不同的人可以提供帮助:

  • 住宿招待会(如果你住在大学宿舍)。
  • 负责其学习计划的个人导师或学者。
  • 学生支持在大学期间提供建议和指导,电话:+44(0)29 2087 4844或 studentsupport@cardiff.ac.uk.
  • 对于任何大学程序的独立建议,学生可以联系学生会的学生咨询中心:

学生咨询中心